|
Paliwo, przeglady, wymiana opon, aktualne naprawy, ubezpieczenie - wydatki uzytkowania pojazdu, to duza pozycja w portfelu kazdego kierowcy. Chcac je okroi“c, tankujemy na ta“nszych stacjach, czynimy naprawy na zamiennikach w zaprzyja“znionych warsztatach i staramy sie podrózowa“c gospodarczo. Kiedy jednak przychodzi czas kupna ubezpieczenia czestokro“c automatycznie przedluzamy polise u obecnego ubezpieczyciela, nie weryfikujac innych ofert na rynku. Aczkolwiek OC i AUTOCASCO to pozycje, na których da sie sporo zaoszczedzi“c. Dlatego warto wiedzie“c, jak mozna uszczupli“c skladke za polise. Przede wszystkim wypada pilnowa“c momentu, w którym nasza dotychczasowa polisa OC dobiega ko“nca. To bowiem - wylaczajac pare przypadków wyznaczanych w ustawie - jedyny moment w roku, kiedy mozemy zmieni“c zaklad ubezpiecze“n i tym samym naby“c okazje na ta“nsze ubezpieczenie. Je“sli nie rozwiazemy OC przed jego uplywem - najpó“zniej jeden dzie“n przed ko“ncem trwania obecnej polisy - ubezpieczenie automatycznie przedluzy sie na kolejne 12 miesiecy. Jest to regula wynikajaca z ustawy o ubezpieczeniach obowiazkowych i z przykro“scia musze stwierdzi“c nie ma od niej odwrotu. Co wiecej, jezeli zdecydujemy sie na wymówienie ubezpieczenia - powinni“smy dostarczy“c je ubezpieczycielowi na pi“smie. Wskutek tego najlepiej zapisa“c sposobna date w kalendarzu i, widzac, ze ubezpieczenie dobiega finiszu, z wyprzedzeniem porówna“c oferty na rynku. Mozna tez zostawi“c numer w wybranej firmie, jaka w adekwatnym momencie przypomni nam o ko“nczacym sie OC. O kwocie, jaka zaplacimy za OC i AUTOCASCO decyduje takze sposób w jaki prowadzimy samochód. Regula jest prosta: kto je“zdzi bezpiecznie, placi mniej. Zatem jezeli interesuje nas tanie ubezpieczenie pojazdu nerwy za kierownica najpoprawniej trzyma“c na wodzy. Ubezpieczyciele cenia kierowców jezdzacych bez ryzyka, przyznajac im przewaznie po 10% znizki za kazdy rok bezkolizyjnej jazdy. Tego modelu upusty przewaznie mozna takze przenie“s“c w razie zmiany zakladu ubezpiecze“n. Tym samym, jezeli w czasie wielu lat korzystania z uslug jednej firmy wypracowali“smy na przyklad 50 procent ulgi, w przypadku zmiany ubezpieczyciela zdobedziemy co bynajmniej taka sama znizke jak do tej pory. Coraz wiecej ubezpieczycieli dopuszcza równiez przenoszenie znizek z OC na AUTO-CASCO. Tym samym, jezeli jedziemy bez ryzyka, mozemy spodziewa“c sie nie tylko na tanie OC, ale równiez na zmniejszenie stawki za AUTO-CASCO. Znacznym komponentem wplywajacym na cene ubezpieczenia jest tez liczba lat i do“swiadczenie kierowców samochodu - im dluzszy staz za kierownica, tym wieksza sposobno“s“c na zachecajaca cenowo polise. Ubezpieczyciele czesto zaczynaja tez wspólprace z partnerami biznesowymi, tworzac z nimi wspólne oferty. Popularna forma jest bancassurance, czyli wspólpraca towarzystwa ubezpiecze“n z bankiem, wskutek której uzytkownicy otrzymuja preferencyjne oferty np. na ubezpieczenia komunikacyjne. W zwiazku z tym w poszukiwaniu ta“nszego OC pozadane byloby sprawdzi“c, czy na przyklad bank, w jakim mamy konto osobiste, wspólpracuje z ubezpieczycielem. Dla wzoru klienci ING Banku “Slaskiego otrzymuja w Liberty Direct 10% znizki na ubezpieczenia komunikacyjne. Dzieki takiemu rabatowemu zdolamy zapracowa“c nawet kilkaset zlotych jezeli na przyklad kupimy OC i AUTOCASCO. Z kolei, ta“nsza polise AUTO CASCO bedzie latwiej kupi“c jezeli podrózujemy dobrze asekurowanym autem, cieszacym sie niewysoka moda po“sród zlodziei. Wiekszo“s“c zakladów ubezpieczeniowych lubi ten fakt i oferuje nizsze stawki dla ich posiadaczy. Poza dobrana marka, o oszczedno“sci na skladce zadecyduje równiez punkt, gdzie na ogól parkujemy auto. Jezeli jest to garaz bad“z parking strzezony - wówczas zaplacimy mniej. Pod tym samym katem ubezpieczyciel oceni tez zabezpieczenia antywlamaniowe pojazdu. Tu z kolei nadzwyczaj istotne sa róznego modelu specjalne drzwi, zamki, alarmy, a w szczególno“sci kazde zaawansowane technologie pozwalajace zlokalizowa“c auto. Jednak nawet takie udogodnienia nie beda mialy znaczenia, jezeli wla“sciciel pojazdu nie bedzie pamietal o zachowaniu potrzebnych “srodków ostrozno“sci, jak np. domykanie okien, drzwi i bagaznika, a przede wszystkim strzezenie kluczyków.Kierownictwo Zakladu Ubezpieczeniowego Ergo Hestia na radzie prasowej pochwalil sie rezultatami wej“scia nowego systemu obslugi konsumenta. Firma doszla w swoim czasie do wniosku, ze najwazniejszym punktem rentowno“sci, który wplywa na wyobrazenie firmy ubezpieczeniowej nie sa realia sprzedazy polis, lecz tryb likwidacji szkód. Po pierwsze totez, usprawniono trwajacy cala dobe system raportowania szkód na telefon. Po drugie, przyspieszono dotarcie rzeczoznawców do interesanta (nie pó“zniej anizeli w ciagu 48 godzin). Po trzecie, zrezygnowano z biur regionalnych oraz utworzono centralne Biuro Likwidacji Szkód, do którego w formie elektronicznej docieraja materialy od opiniodawców. Po czwarte, w serwisie internetowym organizacji uruchomiono pierwsza w kraju mozliwo“s“c pogadania z wirtualnym pracownikiem o imieniu Hubert, który odpowiada na pytania o metody powiazane z likwidacja szkód. Na szcze“scie mozna takze kontaktowa“c sie z zywym czlowiekiem i w dowolnej chwili posia“s“c wiedze na temat dzisiejszego stanu likwidacji szkody. Jednym z owoców takiego procesu jest spore zwiekszenie szybko“sci terminu likwidacji szkód, który obecnie wynosi nieco ponad 30 dni. Tu warto jakkolwiek dostrzec, iz w sytuacji, gdy cala procedura obslugi szkody lezy po stronie towarzystwa ubezpiecze“n, a klient ma wylacznie ja zglosi“c, jest to i tak dluzej niz ustawowy termin wynoszacy optymalnie 30 dni. Najciekawszym niemniej rozstrzygnieciem jakie oferuje Ergo Hestia jest (w ramach autocasco) likwidacja poniektórych, niewielkich szkód bez potrzeby oczekiwania na ogledziny przez rzeczoznawce. W razie takich zdarze“n jak na przyklad wybicie szyby czy uszkodzenie zamka w czasie wlamania itp., o ile szkoda nie przekracza 1500 zlotych, starczy przekaza“c do spólki paragon za sporzadzona naprawe. Stwarza to bezspornie mozliwo“s“c naduzy“c, ale per saldo ubezpieczyciel oszczedza na kosztach pracy i dojazdu rzeczoznawcy. Bezspornie bardzo wysokie wydatki wcielenia systemu Ergo Hestia rekompensuje sobie miedzy innymi oszczedzajac na wyplatach: spadla liczebno“s“c wydarze“n ubezpieczeniowych, obnizyla sie “srednia wielko“s“c wyplacanego zado“s“cuczynienia i wzrosla liczba kontrahentów odnawiajacych swe polisy w tej firmie.Odnoszac sie do zagadnienia terminów likwidacji szkód w ubezpieczeniach obowiazkowych i dobrowolnych przekazujemy nizej wymienione wytlumaczenia, które maja na celu w czytelny sposób przedstawi“c wyzej wymieniona problematyke. W zalezno“sci od sposobu ubezpieczenia terminy likwidacji szkody limitowane sa w odmiennych aktach prawnych. W wypadku ubezpiecze“n obowiazkowych, np. ubezpieczenie odpowiedzialno“sci cywilnej wla“scicieli pojazdów mechanicznych, termin likwidacji szkody okre“slony jest w art. 14 ustep 1 ust z dnia 22 maja 2003 r. o ubezpieczeniach obowiazkowych, U.f.g. i Pbuk (Dziennik ustaw Nr 124, poz 1152 ze zm.) towarzystwo ubezpiecze“n jest zobowiazany do wyplaty zado“s“cuczynienia w czasie 30 dni liczac od dnia zlozenia zawiadomienia o stracie. Zgodnie z ust. 2 powolanego przepisu, gdyby w tym czasie nie bylo mozliwe wyja“snienie okoliczno“sci nieodlacznych do ustalenia odpowiedzialno“sci zakladu ubezpiecze“n wzglednie wysoko“sci “swiadczenia, odszkodowanie powinno by“c wyplacone w ciagu 14 dni od dnia, w którym przy prowadzeniu odpowiedniej staranno“sci wyja“snienie tych okoliczno“sci bylo mozliwe, nie pó“zniej jednak niz w terminie 90 dni od dnia zlozenia zawiadomienia o zdarzeniu. Ustawa prognozuje jeden wyjatek od tej zasady - przekroczenie maksymalnego terminu 90 dni jest mozliwe jedynie w wypadku, gdy stwierdzenie odpowiedzialno“sci towarzystwu ubezpiecze“n lub tez zdefiniowanie wielko“sci “swiadczenia uzaleznione jest od toczacego sie postepowania karnego lub cywilnego. Co do zasady, zaklad ubezpiecze“n jest prawnie zobowiazany do wykonania postepowania wyja“sniajacego we prywatnym zakresie i wykorzystanie tego przepisu jest mozliwe jedynie w szczególnych przypadkach. Jednak bezsporna cze“s“c “swiadczenia zaklad ubezpiecze“n jest zobowiazany wyplaci“c w terminie 30 dni od dnia zgloszenia szkody. Osoba uprawniona do odszkodowania nie moze odmówi“c przyjecia kwoty bezdyskusyjnej, przy czym jej przyjecie nie zatrzymuje drogi do dochodzenia dalszych roszcze“n. Dochodzenie tych roszcze“n nie bedzie jednak mozliwe wówczas, gdy zostanie zawarta ugoda - ugoda jest umowa i jej postanowienia wiaza obie strony i jej rozwiazanie wymaga porozumienia sie obu stron. W wypadku wyplaty kwoty bezspornej dobrze jest w korespondencji z ubezpieczycielem zaakcentowa“c, ze nie stanowi ona calkowitego zaspokojenia zglaszanych roszcze“n. W wypadku niemozno“sci zaspokojenia zada“n poszkodowanego w calo“sci lub w cze“sci w czasie 30 dni zaklad ubezpiecze“n jest zobowiazany wskaza“c na pi“smie przyczyny zwloki, jak równiez hipotetyczny termin zajecia rozstrzygajacego stanowiska co do wyplaty zado“s“cuczynienia. Zgodnie z art 14 ustep 3a powolanej uprzednio ust, w przypadku niezaplacenia przez zaklad ubezpiecze“n odszkodowania w przewidzianych terminach lub niespelnienia obowiazku zawiadomienia poszkodowanego na pi“smie o przyczynach zwloki i domniemanym czasie wyplaty zado“s“cuczynienia, poszkodowany ma ewentualno“s“c zawiadomienia o tych nieprawidlowo“sciach Knf, która uzyje wówczas zalozone prawem “srodki nadzorcze. W wypadku zaj“scia nieuzasadnionej zwloki w postepowaniu likwidacyjnym poszkodowanemu przypada roszczenie o odsetki ustawowe. W przypadku ubezpiecze“n dobrowolnych, np. auto-casco, OC przewo“znika, czy tez OC w zyciu prywatnym, termin zako“nczenia likwidacji szkody regulowany jest przepisami kodeksu cywilnego. Zgodnie z art. 817 kodeksu cywilnego, ubezpieczyciel obowiazany jest spelni“c “swiadczenie w czasie 30 dni, liczac od daty otrzymania ogloszenia o wypadku. Gdyby wyja“snienie w powyzszym czasie okoliczno“sci nieodzownych do ustalenia odpowiedzialno“sci ubezpieczyciela lub wielko“sci “swiadczenia okazalo sie niemozliwe, “swiadczenie powinno by“c spelnione w ciagu 14 dni od dnia, w którym przy prowadzeniu odpowiedniej staranno“sci wyja“snienie tych okoliczno“sci bylo mozliwe. Jednakze bezsporna cze“s“c “swiadczenia ubezpieczyciel powinien spelni“c w terminie 30 dni od dnia zgloszenia szkody. Zgodnie z § 3 powolanego artykulu, umowa ubezpieczenia (np. negocjowana indywidualnie) lub ogólne warunki ubezpieczenia moga przewidywa“c inne terminy, lecz tylko takie, jakie sa korzystniejsze dla uprawnionego do odszkodowania, niz terminy okre“slone w przepisach kodeksu cywilnego. Takze w wypadku ubezpiecze“n dobrowolnych - zgodnie z artykul. 16 ust. 2 ustawy z dnia 22 maja 2003 r. o dzialalno“sci ubezpieczeniowej (Dziennik ustaw Nr. 124, pozycja 1151 ze zmian.) - jezeli zaklad ubezpiecze“n nie zachowa terminu zaplaty odszkodowania zalozonego w umowie, lub tez w kodeksie cywilnym, jest zobowiazany do pisemnego ogloszenia osoby zglaszajacej roszczenie o odszkodowanie o przyczynach niemozno“sci zaspokojenia zglaszanych zada“n. W wypadku wystapienia bezpodstawnej zwloki w postepowaniu likwidacyjnym uprawnionemu do “swiadczenia przysluguja odsetki ustawowe, o ile zawarta umowa ubezpieczenia nie przewiduje innej wysoko“sci odsetek. Jak wida“c, istnieja pewne róznice pomiedzy terminem likwidacji szkody w ubezpieczeniu obowiazkowym a terminem w ubezpieczeniu dobrowolnym. W przypadku ubezpieczenia obowiazkowego przepisy regulacji o ubezpieczeniach obowiazkowych regulujace kwestie czasu trwania postepowania likwidacyjnego sa przepisami bezwzglednie obowiazujacymi, a wiec nie jest mozliwe wdrozenie innych terminów - oczywi“scie termin 30 dni jest terminem granicznym, nie oznacza to, ze towarzystwo ubezpiecze“n nie moze wyplaci“c zado“s“cuczynienia przed uplywem tego terminu. W przypadku za“s ubezpiecze“n dobrowolnych, przepisy kodeksu cywilnego, wskazujac 30 dniowy termin likwidacji szkody dopuszczaja przyjecie w umowie innego terminu, pod warunkiem jednak, ze bedzie to termin korzystniejszy dla poszkodowanego. Kolejna róznica pomiedzy regulacjami okre“slajacymi terminy likwidacji szkody w ubezpieczeniach obowiazkowych i dobrowolnych jest wprowadzenie w ubezpieczeniach obowiazkowych górnej granicy czasu likwidacji szkody w wysoko“sci 90 dni od dnia zlozenia ogloszenia o szkodzie, przy czym przekroczenie tego terminu jest mozliwe - jak bylo juz mówione uprzednio - jedynie w wypadku, gdy stwierdzenie odpowiedzialno“sci zakladu ubezpiecze“n lub tez wyznaczenie wysoko“sci “swiadczenia uzaleznione jest od toczacego sie postepowania karnego lub cywilnego. Przepisy regulujace kwestie terminu likwidacji szkody zawieraja takze róznice dotyczace mozliwo“sci nakladania przez Knf na zaklady ubezpiecze“n sankcji z tytulu bezpodstawnej zwloki w wyplacie odszkodowania, jak równiez niespelnienia obowiazku ogloszenia poszkodowanego o przyczynach zwloki w wyplacie odszkodowania i prawdopodobnym czasie jego zaplaty - o ile w ubezpieczeniach obowiazkowych Komisja Nadzoru Finansowego ma obowiazek nalozenia sankcji, o tyle w wypadku ubezpiecze“n dobrowolnych decyzje o nalozeniu sankcji podejmuje sama Komisja. W procesie likwidacji szkody zdarza sie, ze ubezpieczajacy kwestionuja wysoko“s“c odszkodowania. W przypadku zakwestionowania stanowiska towarzystwu ubezpiecze“n i wniesienia odwolania, towarzystwa ubezpiecze“n - cho“c najcze“sciej nieslusznie - traktuja je jako zgloszenie okoliczno“sci wymagajacych tlumaczenia, a co za tym idzie pozwalajacych na wyplate “swiadczenia w 14 dni po ich wyja“snieniu. Zdarza sie takze, iz zaklady ubezpiecze“n, na podstawie stworzonych przez siebie procedur, ustalaja termin np. 30 dniowy odpowiedzi na pismo zlozone przez skarzacego. Procedury te jednak nie wiaza osoby skladajacej to pismo, gdyz jedynymi wiazacymi terminami sa terminy zawarte w powyzej omówionych przepisach regulujacych kwestie terminu likwidacji szkody. Nie istnieja bowiem przepisy szczególne, które wprowadzalyby odrebny termin odpowiedzi na pismo odwolawcze od stanowiska zakladu ubezpiecze“n. Nadto, zauwazy“c nalezy, iz zakwestionowanie stanowiska zakladu ubezpiecze“n przez osobe skladajaca odwolanie jest najcze“sciej jedynie zadaniem dokonania weryfikacji i korekty poczynionych przez ten zaklad ustale“n, a nie zgloszeniem okoliczno“sci wymagajacych wytlumaczenia. Dlatego tez, w zwiazku z faktem, iz skladane odwolania maja najcze“sciej “scisly zwiazek z przyjeciem przez towarzystwo ubezpiecze“n blednych danych, sprawdzenie tych danych winno odby“c sie w ramach wyznaczonego przepisami terminu likwidacji szkody i skutkowa“c ewentualnym naliczeniem odsetek za zwloke w likwidacji szkody. Zdarzaja sie równiez przypadki, gdy osoba uprawniona do “swiadczenia przekazuje zakladowi ubezpiecze“n dodatkowe informacje majace wplyw na proces likwidacji szkody, bad“z kwestionuje rozwiazania przyjete przez zaklad ubezpiecze“n np. na podstawie blednych bad“z niepelnych informacji przekazanych przez samego uprawnionego do zado“s“cuczynienia - wówczas odwolanie takie w pewnych sytuacjach moze by“c zakwalifikowane jako okoliczno“s“c do uzasadnienia, jednak winna by“c ona wyja“sniona w mozliwie najkrótszym terminie tj. przy zachowaniu nalezytej staranno“sci.
|
|